Informativa sui rimborsi

Politica Resi e Rimborsi – Ustinia Skin

1. Diritto di recesso (art. 52 e ss. Codice del Consumo)

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del bene, comunicando la volontà di esercitare il recesso tramite email a: ustiniaskin@gmail.com.

Dalla data della comunicazione, il cliente ha ulteriori 14 giorni di tempo per restituire fisicamente il prodotto.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:

• integro, non danneggiato e completo di ogni componente/accessorio;
• mai utilizzato oltre la prova funzionale minima consentita dalla legge, ovvero l’accensione o il semplice test per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• privo di tracce di trucco, creme, unto, sporco, sudore o altri segni di utilizzo;
• restituito nell’imballaggio originale, comprensivo di scatola, plastiche protettive, blister interni, manuali e inserti.

Qualsiasi difformità dalle condizioni sopra elencate comporterà la non accettazione del reso.

3. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

 

Per motivi igienici e sanitari, non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

• dispositivi beauty e skincare che entrano in contatto diretto con pelle o viso (es. maschere LED, dispositivi EMS, microcorrente, massaggiatori, accessori facciali), se aperti o utilizzati;
• prodotti cosmetici o skincare sigillati, una volta rimossi i sigilli originali;
• articoli restituiti con evidenti segni di uso non compatibili con una prova minima.

⚠️ In particolare: qualsiasi dispositivo per il viso restituito con tracce di utilizzo, anche minime, sarà automaticamente escluso dal diritto di rimborso.

4. Verifica e documentazione

Tutti i resi vengono ispezionati al momento della ricezione.

Ustinia Skin si riserva il diritto di effettuare documentazione fotografica e tecnica dello stato del prodotto ricevuto.

In caso di mancata conformità ai requisiti, il reso verrà respinto e l’articolo potrà essere rispedito al cliente senza costi aggiuntivi.

5. Procedura di reso

1. Il cliente deve inviare richiesta scritta a ustiniaskin@gmail.com entro i termini previsti.
2. Ustinia Skin fornirà un’etichetta di spedizione per il reso.
3. Il cliente dovrà imballare accuratamente il prodotto e consegnarlo al punto di ritiro indicato.
4. Una volta ricevuto e verificato, se conforme, il rimborso sarà autorizzato.

 

 

6. Tempi di rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

7. Resi fuori termine

Le richieste di reso oltre i 14 giorni non saranno prese in considerazione. Eventuali eccezioni verranno valutate a discrezione esclusiva di Ustinia Skin.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Corso XXII Marzo 8, Milano - 20135. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com.