Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: via Mereghetti 16, c/o Bar 900 , Vighignolo (MI) - 20019.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com.

Politica Resi e Rimborsi – Ustinia Skin

1. Diritto di recesso (art. 52 e ss. Codice del Consumo)

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del bene, comunicando la volontà di esercitare il recesso tramite email a: ustiniaskin@gmail.com.

Dalla data della comunicazione, il cliente ha ulteriori 14 giorni di tempo per restituire fisicamente il prodotto.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:

integro, non danneggiato e completo di ogni componente/accessorio;
mai utilizzato oltre la prova funzionale minima consentita dalla legge, ovvero l’accensione o il semplice test per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
privo di tracce di trucco, creme, unto, sporco, sudore o altri segni di utilizzo;
restituito nell’imballaggio originale, comprensivo di scatola, plastiche protettive, blister interni, manuali e inserti.

Qualsiasi difformità dalle condizioni sopra elencate comporterà la non accettazione del reso.

3. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Per motivi igienici e sanitari, non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

dispositivi beauty e skincare che entrano in contatto diretto con pelle o viso (es. maschere LED, dispositivi EMS, microcorrente, massaggiatori, accessori facciali), se aperti o utilizzati;
prodotti cosmetici o skincare sigillati, una volta rimossi i sigilli originali;
articoli restituiti con evidenti segni di uso non compatibili con una prova minima.

⚠️ In particolare: qualsiasi dispositivo per il viso restituito con tracce di utilizzo, anche minime, sarà automaticamente escluso dal diritto di rimborso.

4. Verifica e documentazione

Tutti i resi vengono ispezionati al momento della ricezione.

Ustinia Skin si riserva il diritto di effettuare documentazione fotografica e tecnica dello stato del prodotto ricevuto.

In caso di mancata conformità ai requisiti, il reso verrà respinto e l’articolo potrà essere rispedito al cliente senza costi aggiuntivi.

5. Procedura di reso

Il cliente deve inviare richiesta scritta a ustiniaskin@gmail.com entro i termini previsti.
Ustinia Skin fornirà un’etichetta di spedizione per il reso.
Il cliente dovrà imballare accuratamente il prodotto e consegnarlo al punto di ritiro indicato.
Una volta ricevuto e verificato, se conforme, il rimborso sarà autorizzato.

6. Tempi di rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

7. Resi fuori termine

Le richieste di reso oltre i 14 giorni non saranno prese in considerazione. Eventuali eccezioni verranno valutate a discrezione esclusiva di Ustinia Skin.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: via Mereghetti 16, c/o Bar 900 , Vighignolo (MI) - 20019.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ustiniaskin@gmail.com.